Na Anis Studio, queremos que sua experiência seja incrível. Escolhemos cada renda e cada detalhe com muito amor. Porém, se a peça não serviu ou não era exatamente o que você esperava, não se preocupe! Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos.
Leia atentamente as regras abaixo:
Por se tratar de peças íntimas, seguimos regras rigorosas de higiene. Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve, obrigatoriamente:
Estar com as etiquetas e lacres (tags) intactos e fixados à peça.
Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou manchas.
Estar na embalagem original (saquinhos, caixas).
Importante: Kits ou conjuntos devem ser devolvidos completos (sutiã + calcinha).
Atenção: Caso a peça chegue ao nosso escritório com sinais de uso ou sem a etiqueta, a devolução será recusada e o produto enviado de volta para a cliente (com cobrança de novo frete).
Se você comprou e não gostou ou mudou de ideia, você tem o direito de devolver.
Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Custo do Frete: Por conta da Anis Studio. Nós enviaremos um código de postagem reversa dos Correios para você.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo.
Reembolso: O valor total pago (peças + frete pago na compra) será estornado após a chegada e conferência das peças.
A peça ficou grande ou pequena? Podemos trocar!
Prazo: Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Custo do Frete na 1ª Troca: Nós dividimos com você! O custo para enviar a peça de volta para a Anis é por nossa conta (Logística Reversa). O frete do novo envio (da nova peça para sua casa) fica por conta da cliente.
Procedimento: Após recebermos sua peça, faremos a conferência. Estando tudo ok, geraremos um Cupom de Troca (Vale-Compras) no valor pago pelas peças, para que você escolha os novos itens diretamente no site.
O cupom deve ser utilizado de uma única vez.
O cupom tem validade de 30 dias.
Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade, mas se algo passar despercebido, nós resolvemos.
Prazo: Até 30 dias após o recebimento (para defeitos de fabricação).
Custo do Frete: Totalmente por conta da Anis Studio (ida e volta).
Procedimento: Envie fotos do defeito para [email protected]. Após análise prévia, enviaremos o código de postagem. Ao recebermos a peça, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre: receber uma peça igual (se houver estoque), um vale-compras ou o reembolso total.
Atenção: Defeitos ocasionados por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural não serão cobertos.
Produtos comprados em ações promocionais (Black Friday, Sale, Bazar) podem ser trocados ou devolvidos seguindo os prazos legais (7 dias por arrependimento), porém, o valor do crédito/estorno será exatamente o valor pago pela peça na promoção, e não o valor original dela fora da oferta.
Após o recebimento da devolução em nosso escritório, temos até 5 dias úteis para realizar a conferência das peças. Estando tudo certo:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo da própria operadora).
Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta bancária da titular da compra em até 5 dias úteis.
Entre em contato com nosso time!
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
